Política de Devoluções
Última atualização: 07/10/2026.
Para compras profissionais/B2B e outras devoluções voluntárias não abrangidas por um direito legal imperativo, a política comercial da loja admite pedidos até 7 dias após a entrega, sujeitos às condições abaixo. Para consumidores em compras à distância, mantém-se o direito legal de livre resolução de 14 dias quando aplicável.
1. Consumidores: direito legal de livre resolução
Nas compras celebradas à distância com consumidores, o prazo legal geral para exercer o direito de livre resolução é de 14 dias, contado nos termos da legislação aplicável, sem necessidade de indicar motivo, salvo as exceções previstas na lei. Esta política não reduz esse direito.
2. Regra comercial de 7 dias
Fora do regime legal obrigatório referido acima — por exemplo, em determinadas compras realizadas no âmbito profissional/B2B — pedidos de devolução voluntária devem ser comunicados à loja no prazo máximo de 7 dias após a entrega. A aceitação está sujeita à verificação do estado do artigo e às condições comerciais aplicáveis.
3. Estado do produto
O artigo deve ser devolvido, sempre que razoavelmente possível, completo, com acessórios, manuais e embalagem, sem danos causados por utilização que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do bem. Em situações abrangidas pelo direito legal de livre resolução, pode haver responsabilidade pela depreciação resultante de manipulação excessiva nos termos da lei.
4. Exceções
O direito de livre resolução pode não se aplicar em situações legalmente previstas, incluindo, consoante o caso, bens personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente e software, áudio ou vídeo selado depois de aberto, entre outras exceções legalmente previstas.
5. Custos de devolução
Quando a devolução resulte apenas de mudança de decisão do consumidor no exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução podem ficar a cargo do consumidor quando este tenha sido previamente informado dessa condição. Em caso de produto defeituoso ou não conforme, aplicam-se os direitos de garantia e conformidade previstos na lei.
6. Produtos com defeito e garantia
A devolução por mudança de decisão é diferente de uma reclamação por defeito ou falta de conformidade. Os bens móveis novos vendidos a consumidores em Portugal estão sujeitos ao regime legal de garantia aplicável, atualmente com responsabilidade do profissional por faltas de conformidade que se manifestem dentro do prazo legal previsto para bens móveis.
7. Como pedir uma devolução
Envia o pedido para , indicando número da encomenda, nome, artigo, motivo (quando aplicável) e fotografias se existir dano ou defeito. A equipa indicará o procedimento e a morada para devolução.
Se fizeste a compra com uma conta na loja, também podes registar e acompanhar o pedido na tua conta.
8. Reembolsos
Depois de recebido e validado o artigo, o reembolso é processado de acordo com a origem e fundamento da devolução e com os prazos legais aplicáveis. Sempre que possível, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.